Создаём чат-бота поддержки за 5 минут без кода
Пошаговый гайд: загружаем базу знаний, настраиваем тон, подключаем к Telegram. Скриншоты прилагаются.
Среднее время ответа службы поддержки — 12 часов. С AI-чат-ботом — 3 секунды. Вот как это сделать без единой строки кода.
Что вам потребуется
- Аккаунт на Agqore (бесплатно)
- FAQ вашего продукта (даже в Word-файле)
- 10 минут времени
Шаг 1: Откройте Support Bot Builder
Перейдите в каталог → Support Bot Builder. Нажмите «Запустить агента». В первом сообщении напишите:
«Создай бота для поддержки клиентов e-commerce магазина»
Шаг 2: Загрузите базу знаний
Агент попросит вас загрузить или вставить ваш FAQ. Форматы: текст, Markdown, PDF, URL страницы с документацией.
Если FAQ ещё нет — не страшно. Ответьте на вопросы агента:
- Что продаёт ваш магазин?
- Какие вопросы чаще всего задают клиенты?
- Как ваша политика возврата?
Агент сам сформирует базу знаний из ваших ответов.
Шаг 3: Настройте тон
Укажите желаемый тон общения:
- Формальный — «Уважаемый клиент, ваш запрос обработан...»
- Дружелюбный — «Привет! Рады помочь 😊»
- Нейтральный — стандартный деловой стиль
Шаг 4: Подключение к Telegram
Агент генерирует готовый код для интеграции. Для Telegram:
- Создайте бота через @BotFather, получите токен
- Вставьте токен в поле в интерфейсе
- Нажмите «Подключить»
Через 30 секунд бот активен.
Что делает бот автоматически
- Отвечает на ~78% типовых вопросов без участия человека
- Переводит сложные вопросы на живого оператора
- Собирает статистику: топ вопросов, время ответа, удовлетворённость
- Обучается на новых случаях
Результат через неделю
Команда поддержки из 3 человек сократила время на рутинные тикеты на 70%. Оставшееся время — на сложные нестандартные случаи, где действительно нужен человек.